よくあるご質問
商品について
- 組立てが必要ですか？必要な場合は難しいですか？
- 組立ての必要は商品ページに記載がありますのでご参照ください。
組み立てがある場合、目安30分程度とお考え下さい。 - 実際に見てみたいのですが、展示はありますか？
- 家具の特注は出来ますか？
- 家具の特注、オーダーの改造は行っておりません。
- セット購入の割引はありますか？
- セット購入の割引サービスはございません。
お買い上げ1個につきの料金となります。 - 家具は人が上ったりもできますか？
- 人が上ったり、上に立ったりとした用途には作られておりません、壊れる原因になりますのでおやめください。
- 家具は猫が上り降りすると、爪で傷ついたりしませんか？
- 傷は付きますが、天然木集成材を使っておりますので表面が剥がれたりすることはありません。
猫の付けた傷も味となって楽しむ家具とお考え下さい。
また、猫が爪研ぎに使いたがるような場合は、別の場所に専用の爪研ぎを設置することをおすすめします。 - フック（NY&フック）は服に引っかかったりしませんか？
- NY&フックはオプション（別売：3,300円(税込)）の金属の棒ですが、先端が丸いため引っかかりにくいものになっています。
不要であれば取付をしないという方法もあります。 - 商品を購入したのですが届いた商品の色がイメージと違います。
- モニター画面での閲覧という特性上、ご利用の環境や設定により商品の画像が実際の色目と異なる場合がございますので、返品や交換はお受けいたしかねます。
商品が天然木集成材の場合、天然木のため着色後、発色にばらつきがありますが、同じ塗料を同量使用しております。
また、展示商品は経年変化で色が落ち着いていることがありますのでご了承ください。
なお、お客様レビューのお写真はSNSのものなど加工済写真を使用している場合もございますので、実物の色と異なる場合もございます。
ご希望の方にはカラーサンプルをお送り致します（現在 受注生産） - 保証は付きますか？
- 保証書が添付されている商品をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております。
配送会社よりの納品書が販売元・購入日の証明となります。
保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。 - 家具を頻繁に移動してプチリノベーションを楽しみたい。
- 大型家具は重いので、その場合組立ての折に接着剤等を使用せず分解して移動させることをおすすめします。
- お手入れについて知りたい。
- 家具の場合、通常の汚れは固く絞った布でから拭きしてください。
汚れがひどい場合には、薄めた中性洗剤を使用し、その後水分が残らないように十分に拭き取ってください。
シンナー・アルコール類は使用しないでください。
ご注文について
- 注文をキャンセル出来ますか？
- ご注文後（「注文する」をクリックした後）に、ご注文商品の返品・変更は出来ません。
予めご了承ください。 - 届いた商品を返品・返金できますか？
- イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入が出来ない等による返品・ご返金はお受け出来ませんので予めご了承下さい。
ご注文の際は、商品について十分にご確認の上、お申し込み頂けます様お願い致します - クーリングオフは出来ますか？
- 当店の販売方式はクーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。
- 届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか？
- 大変申し訳ございませんが、状況をお届けより7営業日以内にお問い合わせでお知らせ下さい。
お届けした商品が「破損・汚損していた」「不良等がある」「ご注文内容と異なる商品が届いた」場合、商品のご交換・修理を承ります。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。 また、以下の場合につきましては、交換（返品）はいたしかねますので予めご了承ください。- 商品お届けから8日以上経過した商品
- 一度開封し、ご使用になった商品
- お客様のもとで汚損、または破損が生じた商品
- 付属品等が不足している場合、付属品のみ後日配送いたします。
- セール・アウトレット商品
- 注文確認のメールやお問い合わせの返信メールが届きません。
- ご注文後、メールが届かない場合は下記の原因が考えられます。
- 1.ご注文時にご登録頂いたメールアドレスが間違っている
- ご登録時のメールアドレスが間違っている場合は当店よりメールのお届けができません。
メールアドレスは全角でもエラーとなりますので半角英数にてご登録をお願いいたします。 - 2.迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている
- ご利用のメールの設定によっては迷惑メールフォルダにメールが振り分けられてしまうことがございます。
迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダの中に当店からのメールが届いていないかご確認をお願いいたします。 - 3.受信拒否・許可設定をされている
- お使いのセキュリティソフトなどによりメールを完全に拒否してしまう場合がございます。
特にキャリアメール（@docomoや@softbank等）やフリーメール（Yahoo!やMSN等）は受信拒否設定のためメール不達の場合が多くございます。
お手数ですがドメイン指定受信にて「nyand.style」を指定受信設定してください。
- 注文したのに商品が届きません。
- ご注文後、自動配信メールが届いてますか？
届いていない場合、こちらにご注文が届いていない可能性がございます。
下記よりお問い合わせ下さい。[お問い合わせ先]なお、当店の商品は受注生産の為、発送までに一定のお時間を要します。
info@nyand.style
詳しくは各商品ページにて発送までの日数を記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。 - 注文が出来たか確認したい。
- ご注文完了後、自動配信メールをお送りしています。
自動配信メールがご注文を承った証となりますのでご安心下さい。 - NY&設置店で商品を購入できますか？
- 設置店ではご見学は可能ですが、ご購入はオンラインショプのみとなっております。
設置店はこちら↓ - ラッピングはできますか？
- 家具のラッピングはございません。
今後、雑貨等ラインナップが増えた場合に行う予定です。 - ポイントは付きますか？
- 下記の通りポイントが付きます。
1ポイントは1円となり、商品代金＋送料に対してご利用いただけます。
会員登録で1,000ポイント、最初の購入よりお使いいただけます。
商品購入金額（商品本体＋消費税）に対して2％のポイント、次回購入時よりお使いいただけます。
配送について
- 配送業者は指定できますか？
- 配送業者の指定はできません。
配送はヤマト運輸、プラスカーゴサービス株式会社にてお送りいたします。 - 離島へのお届けの場合、注文は出来ますか？
- 沖縄、離島、一部地域へのお届けができません。ご心配な場合はこちらへお問い合わせください。
[お問い合わせ先]
info@nyand.style - 海外に発送できますか？
- 現在、海外への発送は承っておりません。日本国内のみの取り扱いとなります。
- 注文から配送までの期間はどのくらいかかりますか？
- 受注生産品の場合、ご注文後のお支払確認後に製作を開始致します。生産の都合上お届けまでにお時間を頂いております。
製作期間は商品によって異なりますので、詳しくは商品ページをご覧ください。
配送日につきましては、商品入荷確定後に最短配送日のご連絡をメールにてご案内させて頂いております。 - 商品の配送状況を知りたい、配達日・配達時間を変更したい。
- 商品配送状況は、下記のプラスカーゴサービス株式会社 伝票番号検索サービスよりご確認いただくことが可能です。
ご確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。 - 配送の折、元の家具の引き取りは行っていますか？
- 家具のお引き取りは行っておりません。
- 商品出荷から数日間の保管はしていただけますか？
- プラスカーゴサービスにて7日間までは無料で承ります。
- 期間を過ぎた後の再配送にかかる配送料についてはお客様負担となりますので、ご了承ください
- 入り口が狭いので商品家具の搬入が不安です。間口はどの位あれば搬入出来ますか？
- 大型の家具は分割されて搬入されますので、一般的な扉・廊下サイズであれば大丈夫です。
尚、商品発送後の搬入不可によるキャンセルの場合、往復の送料はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。 - 配送時に商品が破損しました。どうすればいいですか？
- 万が一、配送時に商品の欠損等があった場合は受取りサインをせず、配送担当者にお伝えください。